Ağustos 2024 Kalite Toplantısı

Omni Laser, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla Ağustos ayında yaşanan kalite sorunlarını görüşmek ve çözmek amacıyla 14 Eylül 2024 tarihinde aylık kalite toplantısı düzenledi.

Toplantıya katılan birimler şunlardır: Kalite Departmanı, Üretim Departmanı, Satış Departmanı, Satınalma Departmanı ve Depo.

İçerik

Kalite departmanımız hammadde ve parçaların kalifikasyon oranlarını, bitmiş makinelerin test durumlarını hesaplamış ve ortaya koymuştur. Ağustos ayındaki teslimat başarı oranı %98,59'dur . Hedef değer %95'tir .

Satınalma departmanı. Ağustos ayında gelen malzemelerdeki kusurlu oran %1,41 olarak gerçekleşti ve Temmuz ayında gelen malzemelerdeki kusurlu oran %1,16 idi.

Satış departmanımız müşterilerin yorumlarını rapor eder, satış sonrası makine bakımının ilerleyişini takip eder.

Satış Sonrası Teknoloji Departmanı. Ağustos ayında 10 kez satış sonrası garanti sorunlarını tamamen çözüyoruz.

Teknik departman. Singapur ve Japonya'da müşteri geri bildirimleri için Çözümler sağlayın. Sorunlar uygun şekilde ele alındı, Omni personeli süreçleri iyileştirmek ve kalite kontrolünü günlük işe uygulamak için fikirlerini bir araya getirdi. Etkileyici bir vakayı inceleyelim.

Dava

1. Müşteri geri bildirimleri SHR200'de, HR ve SR'nin kümülatif lüminesans süreleri, başlatma sonrasında genellikle otomatik olarak sıfırlanır ve kalibrasyon başarılı olarak görüntülenir.
2. Satın alınan 5 adet TS SR yuva montajlarından 2 tanesinde yapıştırıcı kaçağı, FM güç kaynağında ise sık sık 8 pinli konnektör yanması sorunu yaşanıyor.

Omni Eylemler

1.SHR200 problemi için:

Omni'nin işlem sonucu: Mühendisle görüştükten sonra, sorunun elektrik kesintisi işleminde müşterinin hatasından kaynaklandığı ortaya çıktı. Omni, sorunun belirli nedenine müşterilerle hızlı bir şekilde yanıt verdi. Gelecekte, aynı durum için Omni, müşterilere daha doğru ve hızlı bir şekilde yanıt verecek ve tekrarlanan olayları önlemek için temel sorunu çözecektir.

Müşteri tarafında: Kullanılan makinenin önlemlerini müşteriye zamanında açıklayın.

2. Boşluk ve güç kaynağı sorunu için:

Omni'nin sonuç odaklı yaklaşımı: müşterinin boşlukları ve güç kaynağını geri göndermesine ve onarımını hemen ayarlamasına yardımcı olmak.

Omni fabrikasının tarafında, tek silah sevk edildiğinde su denetimini güçlendireceğiz. Depo malzemeleri aldıktan sonra, tüm su denetiminin gerçekleştirilmesi gerekir. Yedek parçaların gelen denetimi için yeni standartlar formüle edin,

Tedarikçi tarafında ise, müzakereler sonrasında tedarikçiler, Omni'ye yapılacak gelecekteki teslimatları yedek parça açısından en yüksek standartlarda denetleyecekler.

Geri bildirim

Müşterilerimiz Omni'nin hızlı aksiyonundan ve satış sonrası zamanında hizmetinden memnunlar.

Çözüm

Omni gelecekteki çalışmalarında ürün kalitemizi güçlendirmeye devam ederek aşağıdaki önlemleri alabilir:
1. Sürekli İyileştirme: Sürekli değişen pazar ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için kalite sistemimizi ve kalite çalışmalarımızı sürekli iyileştirmemiz gerekiyor. Çalışanların en son kalite bilgisi ve becerileriyle donatılmasını sağlamak için eğitim ve desteği güçlendirmemiz gerekiyor.
2. Geri Bildirim Mekanizması Oluşturun: Müşteri geri bildirimlerini ve önerilerini toplamak ve ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için etkili bir geri bildirim mekanizması oluşturmamız gerekiyor. Müşteri memnuniyeti anketi ve şikayet mekanizmasının kurulmasını ve müşteri geri bildirim ve önerileri kanalının kurulmasını düşünebiliriz.
3. Artan İşbirliği: Kaliteli çalışmalarımızın uyum içinde yapılabilmesini sağlamak için işbirliğini artırmamız gerekir. Kaliteli çalışmada sorunları ve zorlukları birlikte çözmek için ekip işbirliğini ve iletişimi güçlendirebiliriz.

Günümüzde, müşteri davranışları ve ihtiyaçları, artan kalite geri bildirimleri ve güzellik ekipmanlarına yönelik yeni taleplerle hızla değişmektedir. Omni kalite toplantılarının, tüketici davranışındaki ve güzellik sektörünün pazar dinamiklerindeki bu yeni eğilimleri hesaba katması, satın alınan malzemelerin kalite geçiş oranının her zaman %95'ten fazla olmasını sağlaması ve müşterilerin kalite geri bildirimlerine dayanarak sonraki ürünlerin kalitesini optimize etmek için sürekli takip etmesi ve müşterileri kullanımdaki ilgili önlemler ve öneriler hakkında zamanında bilgilendirmesi gerekecektir. Böylece, kalite sorunlarının tekrarlanan ve sık görülen oluşumunu temelde azaltın, müşteri memnuniyetini ve deneyimini iyileştirin ve ürünlerimizin kalitesini daha yüksek bir seviyeye çıkarmak için çabalayın, geleceğe doğru ilerliyoruz, kendimizi sürekli inceliyoruz ve ilerliyoruz!