Temmuz 2024 Kalite Toplantısı

Omni, 12 Ağustos 2024'te Temmuz 2024'teki ürün kalitesini gözden geçirmek için aylık bir kalite toplantısı düzenledi. Toplantı, gelen malzeme kalitesi, üretim süreci sorunları, bitmiş ürün envanteri ve müşteri geri bildirimi gibi temel alanlara odaklandı. Amaç, kalite sorunlarını belirlemek ve genel ürün performansını ve müşteri memnuniyetini artırmak için düzeltici önlemler uygulamaktı.

İçerik:

1. Temmuz Gelen Malzeme Kalite İstatistikleri

   • Kalite Departmanı Temmuz ayında alınan hammaddelere ilişkin istatistikleri sundu. Hammadde ve parçaların kalifikasyon oranı %99,23'lük bir fabrika geçme oranına ulaşarak %95'lik hedef değerini aştı.

2. Temmuz Gelen Malzeme Kusurları ve Sorunları Özeti

   • Gelen malzemelerde bulunan kusurların özeti tartışıldı ve karşılaşılan başlıca sorunlara odaklanıldı.

3. Temmuz Üretim Süreci Sorunları İstatistikleri

   • Temmuz ayında üretim süreçlerinde karşılaşılan sorunlara ilişkin bir rapor sunuldu.

4. Temmuz Ayı Bitmiş Ürün Stok İstatistikleri

   • Stoka eklenen bitmiş ürünlerin analizi yapılarak, tespit edilen kalite sorunlarının vurgulanması.

5. Temmuz Satış Sonrası Onarım İstatistikleri

   • Satış Sonrası Hizmetler Birimi tarafından sağlanan onarım talepleri ve çözümlerine ilişkin istatistikler incelendi.

6. Temmuz Müşteri Geri Bildirim Özeti

   • Ürün performansıyla ilgili temel konuları vurgulayan müşteri geri bildirimlerinin özeti.

Vaka: Güç Kaynağı Arızası

Koşullar ve Sebep:

Bir müşteri SHR300 ünitesinde güç kaynağı arızası bildirdi. Sorunun başlangıçta bir kontrol panosu sorunu olduğundan şüphelenildi ancak daha sonra ünitenin yaklaşık on yıldır kullanımda olması göz önüne alındığında güç kaynağının normal eskimesi olduğu belirlendi.

Omni Eylemler:

• Müşteri Tarafında: Omni'nin Satış Sonrası Mühendisi, sorunu doğru bir şekilde teşhis etmek için uzman bilgisini uygulayarak video sorun giderme yoluyla müşteriyle derhal koordine oldu. Gerekli yedek parçalar hızla gönderildi ve başarılı bir tek seferlik onarım sağlandı.

Çözüm:

Toplantı, Temmuz ayının kalite performansının kapsamlı bir analiziyle sona erdi. Katılımcılar, ürün kalitesini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için yüksek standartları sürdürmenin ve düzeltici eylemler uygulamanın önemini vurguladılar. Omni, hem müşterilere hem de şirkete fayda sağlamak için kalite kontrollerini güçlendirmeye ve önlemleri desteklemeye devam edecek.