Nisan 2024 Kalite Toplantısı

Omni Laser, Nisan ayında yaşanan kalite sorunlarını tartışmak ve çözmek, böylece müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için 10 Mayıs 2024'te aylık bir kalite toplantısı düzenledi.

Bu toplantıya katılan departmanlar şunlardır: Kalite Departmanı, Üretim Departmanı, Satış Sonrası Teknoloji Departmanı, Satış Departmanı, Satınalma Departmanı ve Depo.

İçerik

Kalite Departmanı. Hammadde ve parçaların kalifikasyon oranını, bitmiş makinelerin test durumunu sayıp ortaya koydu . Nisan ayındaki teslimatın geçme oranı ise %94,76. Hedef değeri ise %95'tir .

Satışlar yola çıkıyor. müşterilerin yorumlarını ve makinenin satış sonrası bakımının ilerleyişini bildirdi.

Teknik departman. son satış sonrası hizmetteki zorluklara yanıt verdi. Sorunlar doğru bir şekilde ele alındı, Omni çalışanları süreçleri iyileştirmek ve kalite kontrolünü günlük işlere uygulamak için fikirlerini bir araya getirdi. Etkileyici bir vakayı inceleyelim.

Dava

1. Müşterinin epilasyon aletinin boşluk takımında lekeler var ve kristal kırılmış;

Ksenon lamba kullanım ömrünün sonunda her değiştirildiğinde, boşluk grubu, filtre ve sarı tüp lekelenir. Satış departmanı, Kalite Departmanına sorunun özel nedeninin derhal yanıtlanması konusunda yardımcı oldu: lambanın hizmet ömrü dolmuştur ve değiştirilmesi gerekmektedir. Kristal düşmezse, termal genleşme ve büzülmenin neden olduğu hasarın değiştirilmesi ve onarılması gerekir. Konukların boşluk grubunun tamamını değiştirmeleri tavsiye edilir.

Lekenin nedeni : Filtre, filtrenin çekilmesine veya silindikten sonra çıkmasına neden olabilir. Üzerinde ince yabancı maddeler kalır ve her ışıldama sonrasında yabancı maddeler enerjiyi emerek filtrenin zarar görmesine neden olur. Sarı tüp üzerindeki leke sudaki artık yabancı maddelerden veya yansıtma tankı kaplamasının eskimesinden kaynaklanabilir. Su oksitlendiğinde korozyon meydana gelir.

Çok Yönlü Eylemler

Müşteri tarafında ise Omni, müşterilerle ilgili sorunun spesifik nedenine hızlı bir şekilde yanıt vererek yeni boşluk grubunu, filtreyi, lambaları ve normal kristali değiştirmek üzere hava yoluyla kaldırdı. Gelecekte, aynı durum için Omni müşterilere daha doğru ve hızlı bir şekilde yanıt verecek ve Tekrarlanan olayları önlemek için temel sorunu çözün.

Omni fabrikası tarafında, yedek parçaların gelen muayenesi için yeni standartlar formüle edin, makinenin kullanımıyla ilgili önlemleri müşteriye zamanında açıklayın.

Tedarikçi tarafında, müzakerelerin ardından tedarikçiler, Omni'ye gelecekte yapılacak teslimatları yedek parça açısından en yüksek standartlarda denetleyecek.

Geri bildirim

Müşteriler, Omni'nin zincir salonlara zamanında destek sağlamak için hızlı hareket etmesinden memnun.

Çözüm

Gelecekteki çalışmalarda Omni ürün kalitemizi güçlendirmeye ve aşağıdaki önlemleri almaya devam edebilir:
1. Sürekli İyileştirme: Sürekli değişen pazar ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için kalite sistemimizi ve kaliteli çalışmalarımızı sürekli iyileştirmemiz gerekiyor. Çalışanların en son kalitede bilgi ve becerilerle donatılmasını sağlamak için eğitim ve desteği güçlendirmemiz gerekiyor.
2. Geri Bildirim Mekanizması Oluşturun: Müşteri geri bildirimlerini ve önerilerini toplamak, ürün ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için etkin bir geri bildirim mekanizması kurmamız gerekiyor. Müşteri memnuniyeti anketi ve şikayet mekanizmasının kurulmasını, müşteri geri bildirim ve öneri kanalının kurulmasını düşünebiliriz.
3. İşbirliğinin Arttırılması: Kaliteli işlerimizin uyum içinde yapılabilmesi için işbirliğini artırmamız gerekiyor. Kaliteli işteki sorunları ve zorlukları ortaklaşa çözmek için ekip işbirliğini ve iletişimi güçlendirebiliriz.

Kalite toplantısındaki tartışmamız ve sonuçlarımız sayesinde Omni, kalite yönetimi çalışmalarının kalitesini ve müşteri memnuniyetini daha da artırabilir ve işletmenin sürekli gelişimi için sağlam bir temel oluşturabilir.