中文
English
Русский
Haziran 2024 Kalite Toplantısı
Haziran 2024 Kalite Toplantısı
Omni Laser, Mayıs ayında yaşanan kalite sorunlarını tartışmak ve çözmek, böylece müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için Haziran 2024'te aylık bir kalite toplantısı düzenledi.
Bu toplantıya katılan departmanlar şunlardır: Kalite Departmanı, Üretim Departmanı, Satış Sonrası Teknoloji Departmanı, Satış Departmanı, Satınalma Departmanı ve Depo.
İçerik
1. Kalite Departmanı: Hammadde ve parça yeterlilik oranı istatistikleri, bitmiş ürün makine testleri ve Haziran ayında fabrika geçiş oranı %99,23, hedef değer ise %95'tir.
2. Satın Alma Departmanı: Haziran ayında kusurlu oranın yüzdesi, mayıs ayına göre %1,67 artışla %1,77 oldu.
3. Satış Departmanı: müşterinin görüşünü rapor edin ve satış sonrası makine bakımının ilerlemesini takip edin.
4. Teknik Departman son satış sonrası hizmetteki zor soruları yanıtlayacak. Sorunlar düzgün bir şekilde çözüldü ve Omni personeli, süreci iyileştirmek ve kalite kontrolünü günlük işlere uygulamak için beyin fırtınası yaptı.
Vaka ve Omni Action
| Müşteri | Geri bildirim sorunları | Çok Amaçlı Eylem |
| Avrupa Misafirleri | Misafir sıcak latte açar sarı lekelerle. | Teknik departman sorunun su pompasında olduğunu kontrol ederek müşteriye yedek pompa gönderdi. |
| Asyalı Misafirler | SHR'de alışılmadık bir çıngırak var | Deniz taşımacılığı sırasında ekran ekstrüzyonu soruna neden oldu, müşteriyle video aracılığıyla sorunu çözmek için vidaları gevşetmelerine izin verin. Dahası, nakliye sırasında stres noktasının daha stabil bir alt bölüm haline gelmesi için iyileştirilmiş ambalajlama. |
Geri bildirim
24 saat çevrimiçi satış sonrası servis, profesyonel ve sabırlı hizmet, müşterilerden %100 övgü alın.
Çözüm
1. Sürekli İyileştirme: Teknik departmanın karmaşık satış sonrası sorunların çözümünde hızlı tepki vermesi ve etkili çözümleri, sorun çözme ve süreç optimizasyonu konularında sürekli iyileştirme yeteneğimizi gösterdi. Gelecekte, genel kalite düzeyini iyileştirmek için çalışanlarımızı beyin fırtınası yapmaya ve iş süreçlerini sürekli olarak optimize etmeye teşvik etmeye devam edeceğiz.
2. İşbirliğinin güçlendirilmesi: Toplantıda departmanlar arasındaki yakın işbirliği ve etkin iletişim, sorunların çözümüne güçlü destek sağladı. Departmanlar arası işbirliği sayesinde müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebiliyoruz ve müşteri memnuniyetini artırabiliyoruz.
3. Kalite kontrol: Her ürünün müşteri beklentilerini karşıladığından emin olmak için kalite standartlarını sıkı bir şekilde uygulamaya devam edeceğiz.
Bu toplantı sayesinde sürekli iyileştirme, gelişmiş işbirliği ve kalite kontrol konularında önemli ilerleme kaydettik. Gelecekte Omni Laser yüksek standartları korumaya ve müşterilerimize daha iyi ürün ve hizmetler sunmaya devam edecektir.
Omni Laser'den Luna tarafından
