Mayıs 2024 Kalite Toplantısı

Omni Laser, Mayıs ayında yaşanan kalite sorunlarını tartışmak ve çözmek, böylece müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için Haziran 2024'te aylık bir kalite toplantısı düzenledi.

Bu toplantıya katılan departmanlar şunlardır: Kalite Departmanı, Üretim Departmanı, Satış Sonrası Teknoloji Departmanı, Satış Departmanı, Satınalma Departmanı ve Depo.

İçerik

1.Kalite departmanı. Hammadde ve parçaların yeterlilik oranını, bitmiş makinelerin test durumunu sayıp ortaya koydu. Mayıs ayındaki teslimat oranı ise %99,90. Hedef değeri ise %95'tir.

2.Satın alma çıkışı. Mayıs ayında gelen malzemelerin kusurlu oranı, Nisan ayında yıllık %5,14 düşüşle %0,10'a karşılık geldi.

3.Satışlar yola çıkıyor. müşterilerin yorumlarını bildirdi ve makinenin satış sonrası bakımının ilerlemesini takip etti.

4.Teknik departman. son satış sonrası hizmetteki zorluklara yanıt verdi. Sorunlar doğru bir şekilde ele alındı, Omni çalışanları, süreçleri iyileştirmek ve kalite kontrolünü günlük işlere uygulamak için fikirlerini bir araya getirdi. Etkileyici bir vakayı inceleyelim.

Dava

1.Müşteri geri bildirimi RES için CET el aleti borusunun uzunluğu yeterince uzun değildir, çünkü güzellik yatağının yakınında çalışmak uygun değildir;

2. Müşteriden gelen ilk geri bildirimin ardından kristal yüzeyinde yabancı maddeler bulundu, yeni bir el aleti gönderilmesi için temsilciyle iletişime geçin. Müşteri tarafından bir haftalık kullanımın ardından kristal yüzeyinde geniş bir kirlilik alanı belirdi, ancak ksenon lamba ve filtre yüzeyi temizdi. Makine geçen yılın kasım ayının sonundan bu yana kullanılıyor. Makine nispeten yenidir ve müşteriler genellikle kullandıktan sonra kristali deterjanla temizlerler.

Çok Yönlü Eylemler

1.CET el aleti borusu sorunu için:

Omni'nin kullanım sonucu: RES ve 2 başlık çerçevesi için yeni başlık borusu müşteriye yeniden sunuldu

2. Kristal üzerindeki yabancı maddeler sorunu için:

Omni'nin kullanım sonucu: Eskisinin yerine saf safir kristal yerleştir.

Müşteri tarafında ise Omni, müşterilerle ilgili sorunun spesifik nedenine hızlı bir şekilde yanıt verdi, yeni el aleti borusunu, el aleti çerçevelerini ve değiştirilmesi için saf safir kristali havayla kaldırdı. Gelecekte, aynı durum için Omni müşterilere daha doğru ve hızlı bir şekilde yanıt verecek ve Tekrarlanan olayları önlemek için temel sorunu çözün.

Omni fabrikası tarafında, yedek parçaların gelen muayenesi için yeni standartlar formüle edin, makinenin kullanımıyla ilgili önlemleri müşteriye zamanında açıklayın.

Tedarikçi tarafında, müzakerelerin ardından tedarikçiler, Omni'ye gelecekte yapılacak teslimatları yedek parça açısından en yüksek standartlarda denetleyecek.

Geri bildirim

Müşteriler, Omni'nin hızlı aksiyon almasından ve zamanında satış sonrası hizmet vermesinden memnunlar.

Çözüm

Gelecekteki çalışmalarda Omni ürün kalitemizi güçlendirmeye devam edebilir ve aşağıdaki önlemleri alabilir:
1. Sürekli İyileştirme: Sürekli değişen pazar ve müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamak için kalite sistemimizi ve kaliteli çalışmalarımızı sürekli iyileştirmemiz gerekiyor. Çalışanların en son kalitede bilgi ve becerilerle donatılmasını sağlamak için eğitim ve desteği güçlendirmemiz gerekiyor.
2. Geri Bildirim Mekanizması Oluşturun: Müşteri geri bildirimlerini ve önerilerini toplamak, ürün ve hizmetlerimizi sürekli iyileştirmek için etkin bir geri bildirim mekanizması kurmamız gerekiyor. Müşteri memnuniyeti anketi ve şikayet mekanizmasının kurulmasını, müşteri geri bildirim ve öneri kanalının kurulmasını düşünebiliriz.
3. İşbirliğinin Arttırılması: Kaliteli işlerimizin uyum içinde yapılabilmesi için işbirliğini artırmamız gerekiyor. Kaliteli işteki sorunları ve zorlukları ortaklaşa çözmek için ekip işbirliğini ve iletişimi güçlendirebiliriz.

Günümüzde artan kalite geri bildirimleri ve güzellik ekipmanlarına yönelik yeni taleplerle birlikte müşteri davranışları ve ihtiyaçları hızla değişiyor. Çok yönlü kalite toplantılarının tüketici davranışındaki bu yeni trendleri ve güzellik sektörünün pazar dinamiklerini hesaba katması, satın alınan malzemelerin kalite geçiş oranının her zaman %95'in üzerinde olmasını sağlaması ve sonraki ürünlerin kalitesini optimize etmek için sürekli takip etmesi gerekecektir. Müşterilerin kalite geri bildirimlerine dayanarak ve müşterileri kullanımdaki ilgili önlem ve öneriler konusunda zamanında bilgilendirin. Böylece, tekrarlanan ve sık görülen kalite sorunlarının temelden azaltılması, müşteri memnuniyeti ve deneyiminin iyileştirilmesi ve ürünlerimizin kalitesini daha yüksek bir seviyeye taşımaya çalışmak, ileriye doğru yürüdüğümüz, kendimizi sürekli inceleyerek ileriye doğru ilerlemek!